Condiciones para devoluciones
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado: Si el producto llega en mal estado debido al transporte o fabricación.
- Producto incorrecto: Si recibes un artículo diferente al que ordenaste.
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Cambio de opinión del cliente.
- Daños causados por un uso inadecuado del producto.
- Productos personalizados, salvo que lleguen defectuosos.
Plazo para solicitar una devolución
Tienes 5 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución
Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
Si la devolución es aprobada, recibirás instrucciones para el envío del producto.
Envía un correo a [tu correo de contacto] con el asunto “Solicitud de devolución” e incluye:
Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Fotos del producto (en caso de defectos o daños).
Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 3 días hábiles.
Costos de devolución
Si el error fue nuestro (producto defectuoso o incorrecto), cubrimos los costos de envío de la devolución.
Si la devolución es aprobada pero el motivo no es un error nuestro, el cliente deberá cubrir los costos de envío.
Reembolsos
Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procederemos con el reembolso dentro de un plazo de 5 días hábiles, utilizando el mismo método de pago de la compra.
Excepciones
No realizamos reembolsos en efectivo. Si el pago se hizo por transferencia bancaria o efectivo, el reembolso se hará a una cuenta bancaria a nombre del comprador.
Contacto
Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, contáctanos en: {email}